1. Premessa
Le presenti condizioni generali di utilizzo (di seguito “Termini”) regolano l’accesso e l’utilizzo della piattaforma RiparaCloud (di seguito “Piattaforma” o “Servizio”), un software gestionale in modalità SaaS (Software as a Service) dedicato alla gestione di riparazioni, clienti, tecnici, pagamenti, ricevute, comunicazioni e stati di lavorazione.
Il Servizio è accessibile tramite il sito web riparacloud.com, i relativi sottodomini e gli eventuali ambienti dedicati creati per gli utenti registrati.
Il Servizio è fornito da RiparaCloud SaaS di Russo Catello, P.IVA 07610101219, C.F. RSSCLL93R23C129R (di seguito “RiparaCloud” o “Fornitore”).
Utilizzando il sito, registrandosi alla Piattaforma o sottoscrivendo un abbonamento, l’utente dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini.
2. Definizioni
- Utente: la persona fisica, professionista, impresa, negozio, laboratorio, centro assistenza o altro soggetto che si registra e utilizza la Piattaforma.
- Tenant: l’ambiente dedicato creato per ogni attività registrata sulla Piattaforma, all’interno del quale vengono gestiti dati, utenti, riparazioni e configurazioni.
- Piano: il pacchetto di funzionalità, limiti e condizioni economiche scelto dall’Utente, tra quelli disponibili, ad esempio Starter, Professional o Business.
- Abbonamento: il contratto di utilizzo del Servizio secondo il Piano scelto dall’Utente, con pagamento mensile o annuale, salvo diverse condizioni indicate.
- Prova gratuita: il periodo promozionale eventualmente offerto da RiparaCloud che consente di utilizzare il Servizio per un tempo limitato prima dell’attivazione di un abbonamento a pagamento.
- Cliente finale: il cliente del negozio, laboratorio o centro assistenza che utilizza RiparaCloud e i cui dati possono essere inseriti dall’Utente nella Piattaforma.
3. Accettazione dei Termini
L’utilizzo della Piattaforma implica l’accettazione integrale dei presenti Termini. L’Utente è tenuto a leggerli attentamente prima della registrazione e dell’utilizzo del Servizio.
Qualora l’Utente non intenda accettare i presenti Termini, è invitato a non registrarsi e a non utilizzare la Piattaforma.
Se l’Utente utilizza il Servizio per conto di una società, attività commerciale, laboratorio, negozio o altra organizzazione, dichiara di avere i poteri necessari per accettare i presenti Termini per conto di tale soggetto.
4. Registrazione e accesso alla Piattaforma
Per utilizzare il Servizio, l’Utente deve completare la procedura di registrazione fornendo dati veritieri, aggiornati e completi.
L’Utente è responsabile della correttezza dei dati forniti, della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e di tutte le attività svolte tramite il proprio account o tenant.
L’Utente si impegna a comunicare tempestivamente a RiparaCloud eventuali accessi non autorizzati, utilizzi impropri dell’account o violazioni della sicurezza di cui venga a conoscenza.
RiparaCloud non è responsabile per danni o perdite derivanti dall’uso non autorizzato dell’account causato da negligenza dell’Utente nella custodia delle credenziali.
5. Piani, funzionalità e limitazioni
La Piattaforma offre diversi piani di abbonamento, ciascuno con funzionalità, limiti, prezzi e condizioni differenti. I piani disponibili possono includere, a titolo esemplificativo:
- Starter, pensato per tecnici singoli o piccoli laboratori;
- Professional, pensato per laboratori in crescita con più utenti e tecnici;
- Business, pensato per centri assistenza più strutturati e attività con esigenze avanzate.
Le funzionalità incluse in ciascun Piano sono indicate nella pagina prezzi o nelle relative comunicazioni commerciali presenti sul sito.
RiparaCloud si riserva il diritto di modificare, aggiornare, migliorare o rimuovere singole funzionalità del Servizio, purché tali modifiche non compromettano in modo sostanziale l’utilizzo ordinario della Piattaforma secondo il Piano sottoscritto.
Alcune funzionalità possono essere disponibili solo su specifici Piani, come ad esempio utenti aggiuntivi, tecnici aggiuntivi, report avanzati, personalizzazioni, dominio personalizzato, integrazioni, supporto prioritario o servizi di configurazione assistita.
6. Prova gratuita
RiparaCloud può offrire una prova gratuita del Servizio per un periodo limitato, secondo le condizioni indicate sul sito o durante la registrazione.
La prova gratuita ha lo scopo di consentire all’Utente di valutare il funzionamento della Piattaforma prima della sottoscrizione di un abbonamento a pagamento.
Alla scadenza del periodo di prova, l’accesso ad alcune o tutte le funzionalità potrebbe essere sospeso o limitato fino all’attivazione di un Piano a pagamento.
RiparaCloud si riserva il diritto di modificare, limitare, prorogare o interrompere la prova gratuita in qualsiasi momento, anche per prevenire abusi o utilizzi impropri.
7. Prezzi, pagamenti e rinnovi
I prezzi dei Piani sono indicati nella pagina dedicata del sito o all’interno della Piattaforma. Salvo diversa indicazione, gli importi sono espressi in euro e possono essere indicati al netto o al lordo di IVA secondo quanto specificato nella pagina prezzi o nel processo di pagamento.
Il pagamento può avvenire tramite i metodi indicati da RiparaCloud, come carta di credito, PayPal, bonifico bancario o altri strumenti eventualmente disponibili.
Gli abbonamenti possono avere durata mensile o annuale e, salvo diversa indicazione, si rinnovano automaticamente alla scadenza del periodo scelto, salvo disdetta da parte dell’Utente prima della data di rinnovo.
In caso di mancato pagamento, pagamento non andato a buon fine o ritardo nel saldo dell’abbonamento, RiparaCloud potrà sospendere o limitare l’accesso al Servizio fino alla regolarizzazione della posizione.
Eventuali commissioni applicate da banche, circuiti di pagamento o fornitori terzi restano a carico dell’Utente, salvo diversa indicazione.
8. Variazione dei prezzi
RiparaCloud si riserva il diritto di modificare i prezzi dei Piani e degli eventuali servizi aggiuntivi.
Le variazioni di prezzo relative ad abbonamenti già attivi saranno comunicate con un preavviso di almeno 30 giorni, tramite email, avviso in piattaforma o altra modalità idonea.
In caso di mancata accettazione delle nuove condizioni economiche, l’Utente potrà disdire l’abbonamento prima dell’entrata in vigore della variazione.
9. Disdetta dell’abbonamento
L’Utente può disdire il proprio abbonamento secondo le modalità disponibili nella Piattaforma o contattando RiparaCloud all’indirizzo email indicato nella sezione Contatti.
La disdetta impedisce il rinnovo automatico dell’abbonamento, ma non comporta necessariamente il rimborso del periodo già pagato e non utilizzato, salvo diversa previsione di legge o diversa decisione di RiparaCloud.
Dopo la disdetta, l’Utente potrà continuare a utilizzare il Servizio fino alla scadenza del periodo già pagato, salvo casi di sospensione o risoluzione per violazione dei presenti Termini.
10. Diritto di recesso
Se l’Utente agisce come consumatore, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”), può avere diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla sottoscrizione, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il diritto di recesso può essere esercitato inviando una comunicazione scritta all’indirizzo email info@riparacloud.com.
L’Utente prende atto che, trattandosi di un servizio digitale, l’eventuale avvio dell’erogazione del Servizio durante il periodo di recesso potrà incidere sulle modalità di esercizio del diritto stesso, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Per gli utenti che utilizzano il Servizio nell’ambito della propria attività professionale, commerciale, artigianale o imprenditoriale, il diritto di recesso previsto per i consumatori potrebbe non essere applicabile, salvo diversa previsione contrattuale o normativa.
11. Utilizzo consentito del Servizio
L’Utente si impegna a utilizzare il Servizio in modo corretto, lecito e conforme ai presenti Termini.
In particolare, l’Utente si impegna a:
- utilizzare il Servizio in conformità alle leggi vigenti;
- fornire dati veritieri, aggiornati e completi;
- non inserire contenuti illeciti, offensivi, diffamatori o lesivi dei diritti di terzi;
- non utilizzare il Servizio per finalità fraudolente, abusive o illegali;
- non tentare di accedere a dati, tenant, account o funzionalità non autorizzate;
- non interferire con il corretto funzionamento della Piattaforma;
- non eseguire attività di reverse engineering, copia, modifica o estrazione non autorizzata del software;
- non utilizzare il Servizio per inviare spam, comunicazioni massive non autorizzate o contenuti dannosi;
- non caricare virus, malware, script dannosi o altri elementi idonei a compromettere la sicurezza del Servizio.
12. Responsabilità dell’Utente sui dati inseriti
L’Utente è l’unico responsabile dei dati, contenuti, informazioni, documenti, note, immagini e comunicazioni inseriti all’interno del proprio tenant.
L’Utente garantisce di avere il diritto di trattare e inserire tali dati nella Piattaforma e si impegna a non utilizzare RiparaCloud per trattare dati illeciti, non pertinenti, eccedenti o raccolti senza idonea base giuridica.
L’Utente è responsabile della correttezza delle informazioni inserite relative a clienti, dispositivi, riparazioni, pagamenti, documenti, ricevute, stati di lavorazione e comunicazioni.
RiparaCloud non è responsabile per errori, omissioni, inesattezze, contestazioni o danni derivanti da dati inseriti, modificati o gestiti dall’Utente all’interno della Piattaforma.
13. Trattamento dei dati personali
Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall’Informativa sulla Privacy disponibile alla pagina: Informativa sulla Privacy.
Nell’utilizzo della Piattaforma, l’Utente può inserire dati personali relativi ai propri clienti finali, dipendenti, collaboratori o altri soggetti interessati.
Per tali dati, l’Utente agisce di norma come Titolare del trattamento, mentre RiparaCloud agisce come Responsabile del trattamento, limitatamente alle attività necessarie all’erogazione del Servizio.
L’Utente è responsabile di fornire ai propri clienti finali un’informativa privacy adeguata, raccogliere eventuali consensi ove necessari e trattare i dati nel rispetto della normativa applicabile.
RiparaCloud tratta i dati inseriti dall’Utente esclusivamente per fornire il Servizio, garantirne il funzionamento tecnico, la sicurezza, la manutenzione e l’assistenza.
14. Backup, conservazione e cancellazione dei dati
RiparaCloud adotta misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere i dati trattati tramite la Piattaforma, inclusi sistemi di backup, controlli di accesso e misure di sicurezza informatica.
I backup sono finalizzati a garantire continuità operativa, prevenzione della perdita accidentale dei dati e ripristino del Servizio in caso di necessità.
In caso di cancellazione dell’account, cessazione dell’abbonamento o richiesta di eliminazione del tenant, i dati potranno essere conservati per un periodo tecnico limitato, indicativamente fino a 30 giorni, per esigenze di backup, ripristino, sicurezza o adempimenti di legge.
Trascorso tale periodo, i dati saranno cancellati o anonimizzati secondo le procedure tecniche adottate da RiparaCloud, salvo obblighi di legge o necessità di tutela dei diritti.
L’Utente è invitato a esportare o salvare i dati di proprio interesse prima della cancellazione dell’account o della cessazione dell’abbonamento.
15. Proprietà intellettuale
Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi alla Piattaforma, inclusi software, codice sorgente, interfaccia, design, loghi, marchi, testi, documentazione, database, funzionalità e materiali correlati, appartengono a RiparaCloud o ai rispettivi titolari.
L’Utente ottiene una licenza d’uso limitata, non esclusiva, non trasferibile, non sublicenziabile e revocabile, valida esclusivamente per la durata dell’abbonamento e per l’utilizzo del Servizio secondo i presenti Termini.
È vietato copiare, modificare, distribuire, vendere, concedere in licenza, decompilare, effettuare reverse engineering o creare opere derivate dalla Piattaforma, salvo espressa autorizzazione scritta di RiparaCloud.
16. Servizi di terze parti e integrazioni
La Piattaforma può integrare o utilizzare servizi forniti da terze parti, come sistemi di pagamento, servizi email, servizi di hosting, strumenti di comunicazione, notifiche o eventuali integrazioni esterne.
L’utilizzo di tali servizi può essere soggetto anche ai termini, condizioni e informative privacy dei rispettivi fornitori.
RiparaCloud non è responsabile per malfunzionamenti, sospensioni, modifiche, interruzioni o limitazioni derivanti da servizi di terze parti non direttamente controllati da RiparaCloud.
17. Disponibilità, manutenzione e aggiornamenti
RiparaCloud si impegna a fornire il Servizio con diligenza professionale, ma non garantisce che la Piattaforma sia sempre disponibile, priva di errori o funzionante senza interruzioni.
Il Servizio può essere temporaneamente sospeso, limitato o non disponibile per manutenzione programmata, aggiornamenti, interventi tecnici, guasti, problemi di sicurezza, cause di forza maggiore o eventi non dipendenti da RiparaCloud.
RiparaCloud potrà aggiornare, migliorare, modificare o correggere la Piattaforma in qualsiasi momento, anche senza preavviso, quando ciò sia necessario per sicurezza, manutenzione, stabilità o miglioramento del Servizio.
18. Limitazione di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge, RiparaCloud non sarà responsabile per danni diretti, indiretti, speciali, consequenziali o perdite economiche derivanti dall’utilizzo o dall’impossibilità di utilizzo del Servizio.
In particolare, RiparaCloud non è responsabile per:
- interruzioni temporanee del Servizio;
- malfunzionamenti causati da terze parti, hosting, provider, connessioni internet o servizi esterni;
- errori, omissioni o inesattezze nei dati inseriti dall’Utente;
- perdita di dati causata da uso improprio, cancellazioni accidentali o violazioni imputabili all’Utente;
- utilizzo non autorizzato dell’account dovuto a mancata custodia delle credenziali;
- mancato guadagno, perdita di clienti, danno reputazionale o interruzione dell’attività dell’Utente;
- cause di forza maggiore o eventi al di fuori del ragionevole controllo di RiparaCloud.
Resta inteso che eventuali responsabilità inderogabili previste dalla legge non sono escluse dai presenti Termini.
19. Sospensione e risoluzione dell’account
RiparaCloud si riserva il diritto di sospendere, limitare o terminare l’accesso dell’Utente al Servizio, anche senza preavviso, in caso di:
- violazione dei presenti Termini;
- mancato pagamento dell’abbonamento;
- uso illecito, fraudolento o abusivo della Piattaforma;
- attività che possano compromettere la sicurezza o il funzionamento del Servizio;
- inserimento di contenuti illeciti o lesivi di diritti di terzi;
- richieste o provvedimenti da parte di autorità competenti.
In caso di sospensione o risoluzione per violazione dei presenti Termini, l’Utente potrebbe non avere diritto al rimborso di importi già pagati, salvo quanto previsto da norme inderogabili di legge.
20. Modifiche ai Termini
RiparaCloud si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento per ragioni tecniche, organizzative, commerciali, normative o legate all’evoluzione del Servizio.
Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina e, in caso di modifiche rilevanti, potranno essere comunicate anche tramite email o avviso all’interno della Piattaforma.
L’uso continuato del Servizio dopo la pubblicazione o comunicazione delle modifiche implica l’accettazione dei nuovi Termini.
Qualora l’Utente non intenda accettare le modifiche, potrà cessare l’utilizzo del Servizio e disdire l’abbonamento secondo le modalità previste.
21. Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.
Per qualsiasi controversia derivante dall’interpretazione, validità, esecuzione o cessazione dei presenti Termini, sarà competente il Foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ove applicabile.
Per gli utenti che utilizzano il Servizio nell’ambito della propria attività professionale, commerciale, artigianale o imprenditoriale, salvo diversa previsione inderogabile di legge, sarà competente in via esclusiva il Foro di Napoli.
22. Contatti
Per qualsiasi informazione, richiesta, comunicazione relativa ai presenti Termini, disdetta, recesso o assistenza, l’Utente può contattare RiparaCloud all’indirizzo: